Внедрение программного обеспечения или как заставить работать вложенные инвестиции?

Внедрение программного продукта - это трудоемкий процесс, зависящий от взаимодействия разработчика программного обеспечения и организации, купившей этот продукт. Программа сама по себе не имеет существенной потребитель­ской ценности, это всего лишь инструментарий, который, как правило, поставляется в типовой конфигурации. Поэтому полноценно начать работу с автоматизированной системой возможно только после ее настройки под требования конкретного производства. Исходя из этого, этап внедрения программы оказывается основополагающим, и от того, как ПО будет настроено, зависит в будущем слаженная работа всей организации. Ниже приведены основные аспекты, влияющие на успешноcть внедрения ПО. 

КОМУ ПОРУЧИТЬ?

Формула «Кадры решают всё» как нельзя точно отражает специфику данной области. Успешный запуск ПО  предполагает наличие в этом бизнес - процессе квалифициро­ванного  специалиста, который пройдет полный курс обучения настройкам ПО и  будет в дальнейшем администрировать софт со стороны покупателя. По сути, данный человек является связующим звеном между разработчиком программы и организацией, купившей данное ПО. Владея расширенными знаниями в области настройки и эксплуатации ПО, он может стать источником знаний для других специалистов предприятия: проводить обучение нового персонала, формулировать постановку новых задач разработчикам и др.

Определяя на данное ответственное направление человека или компанию необходимо придерживаться следующих правил: специалист должен обладать знаниями на уровне технологии, глубоко познать специфику компании. Все это позволит администрировать систему проектирования обдуманно, понимая предметную область изнутри.
Также не стоит забывать, что работая в компьютерный век со специализированным ПО, внедряющий агент, как минимум, должен иметь опыт работы с вычислительной техникой на уровне опытного пользователя. Нужно понимать, что служба поддержки ПО занимается сопровождением только своего программного продукта, а не консультациями пользователей по работе с Windows и прочими приложениями (копирование файлов, работа с архиваторами и почтовыми программами, настройка локальной сети  и многое другое). Все эти навыки относятся к базовому курсу компьютерной грамотности и предполагают наличие их у пользователей. Наши специалисты быстро освоят внедряемый программный продукт и помогут сотрудникам компании заказчика адаптироваться как и к новому ПО, так и к компьютеру в целом.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФАКТОР

Одним из факторов, затрудняющим внедрение программного обеспечения, является психологическое сопротивление персонала самой компании - заказчика, который стремится работать, применяя старые, привычные технологии и игнорируя, или сопротивляясь, введению новых. Сотрудники, имеющие в своем распоряжении данные, необходимые для внедрения программы, зачастую, не располагают временем и желанием для корректного и полного предоставления информации.
Очень важно, чтобы процесс внедрения нового ПО не стал процессом «навязывания». Руководитель предприятия должен настроить на работу по новым схемам весь коллектив, начиная от менеджера и бухгалтера, заканчивая начальником производства и простым рабочим.

АДАПТАЦИЯ И ТЕСТИРОВАНИЕ

Программное обеспечение обычно поставляется в базовом варианте или частично адаптированным под условия работы заказчика. Однако каждая организация имеет свои нормативы и отклонения, которые требуют доведения настройки программы до совершенства. Все эти задачи, как правило, ложатся на плечи ответственного за сопровождение сотрудника. На данном этапе ему необходимо обеспечить (на примере производства): ввод цен на комплектующие, согласование процентов отходов с цехом, согласование схем расчета стоимости с бухгалтерией, настройка ряда технологических параметров (припуски на сварку, раскрой армирования, зарезка импоста) и т.д. Завершающий этап подразумевает проведение до ввода в эксплуатацию ПО и запуска изделий в массовое производство предпроизводст­вен­ное тестирование системы на предмет корректности расчетов. В данном случае действует закон «семь раз отмерь, один раз отрежь». Это же правило необходимо использовать в случае, если со временем предприятие начинает вводить в эксплуатацию новую номенклатуру комплектующих.

ФОРМИРОВАНИЕ ЦЕНОВОЙ ПОЛИТИКИ

Эта тема часто является камнем преткновения при внедрении ПО, т.к. заставляет задуматься даже опытных руководителей. В настоящее время многие фирмы имеют поверхностное представление о реальной себестоимости выпускаемой продукции или предоставляемых услугах. Чаще всего такие статьи расходов, как аренда, зарплата ИТР, коммунальные платежи, налоги, сложность изготовления изделий и прочее остаются неучтенными при расчете стоимости продукции, и погашаются, как правило, за счет прибыли. Решить данную задачу позволяет плановая калькуляция, которая дает возможность: увидеть реальную себестоимость изделий; смоделировать ситуацию еще до запуска изделий в производство или предоставления новой услуги; выявить ситуации, где организация может работать в убыток; выявить необоснованные статьи расходов и др.
В любом программном комплексе должны имется самые широкие возможности по подготовке плановой калькуляции. Однако процесс формирования логики расчета калькуляции достаточно сложен и требует от руководителя тщательно проанали­зировать все составляющие производственного цикла при выстраивании затрат в логическую цепочку.

ВЗАИМОСВЯЗЬ С БУХГАЛТЕРСКИМИ ПРОГРАММАМИ

Связующим звеном здесь может стать экспорт данных (например, списание материалов) из программы в бухгалтерское ПО, что позволит исключить рутинную работу бухгалтера по вводу информации с бумажного носителя.

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Наличие интернета на фирме – обязательное условие для успешного внедрения ПО. Интернет поддержка играет ключевую роль в дальнейшем сопровождении ПО, т.к. позволяет оперативно решать возникающие вопросы по настройке программы. 99 % задач не требуют присутствия разработчиков для их решения, достаточно переслать по E-mail базу данных и сопроводительное письмо с техническим заданием.

УЧЕБНЫЕ КУРСЫ

Вводный курс обучения, который предоставляется разработ­чиками при передаче ПО, дает базовые знания по использованию продукта и предполагает дальнейшее самостоятельное изучение настроек программы по прилагаемым инструкциям.

ПУСКО-НАЛАДОЧНЫЕ РАБОТЫ «ПОД КЛЮЧ»

Ряд предприятий внедряют системы собственными силами. В этом случае участие разработчиков ПО ограничи­вается работами на уровне внешнего консультирования по запуску ПО в эксплуатацию.

Другие - заказывают у разработчиков на платной основе проведение пуско-наладочных работ «под ключ». Участие во внедрении квалифицированных специалистов компании «ДАЙКОН Технолоджи», имеющих многолетний  опыт, сокращает сроки внедрения и успешного перехода в стадию промышленной эксплуатации системы.

Будем рады видеть Вас среди наших клиентов!