Техническая поддержка и сопровождение программного обеспечения

Использование программного обеспечения (ПО) позволяет автоматизировать самые разнообразные бизнес-процессы в различных областях деятельности компаний — от логистики, складского учета, продаж, взаимоотношений с клиентами до бюджетирования и учета затрат. Мы предлагаем не только создание программ для решения задач конкретного предприятия, но и поддержку программных комплексов.

Мы обеспечиваем поддержку ПО:

предназначенного для работы отдельных сотрудников;
необходимого для автоматизации функционирования всего предприятия.

От стабильности и эффективности работы информационных систем: корпоративных порталов, систем класса ERP, CRM, SCM, аналитических систем управления предприятием и персоналом, специализированных программных решений — зависит стабильность и эффективность работы всего предприятия.

Поддержка, обслуживание программного комплекса — один из ключевых процессов для обеспечения бесперебойной работы компании. Однако осуществлять поддержку может только узкоспециализированный высококвалифицированный персонал, содержание которого в штате требует значительных затрат.

Обратившись в «ДАЙКОН Технолоджи», вы сократите расходы на поддержку работы ПО компании, сохранив уверенность в том, что обслуживание будет производиться квалифицированными экспертами.

Обслуживание программного обеспечения — услуга, которая может включать:

Установку и удаление ПО.
Инсталляция и настройка конфигурации с учетом требований информационной безопасности ПО на компьютерах новых пользователей. При необходимости — удаление программ.

Техническую поддержку.
Квалифицированная поддержка на основании запросов технических специалистов компании-заказчика. Включает консультации по инсталляции и деинсталляции, использованию, конфигурированию, администрированию ПО, решению проблемных ситуаций и восстановлению работоспособности. Также включает координацию взаимоотношений с разработчиком ПО.

Администрирование программ.
Администрирование — совокупность услуг по настройке конфигурации и обслуживанию программных комплексов для обеспечения надежной бесперебойной работы. Также администрирование включает управление доступом к ПО и другие аспекты обеспечения безопасности, решение проблем, связанных с совместимостью различных приложений и другие услуги.

Перечень приложений и программных комплексов, обслуживанием которых мы занимаемся:

Операционные системы.
Системное программное обеспечение.
Утилиты.
Программные решения для управления базами данных.
Прикладное программное обеспечение.
Универсальное ПО прикладного назначения:

браузеры и другие офисные приложения;
почтовые программы и почтовые системы в целом;

ПО для защиты от вирусов и спама;
корпоративные информационные системы, не имеющие привязки к отраслевой деятельности (SCM, ERP, BI, CRM и другие).
Системы документооборота и обеспечения бухгалтерской деятельности.

Обслуживание программ специалистами «ДАЙКОН Технолоджи»: 24/7 и другие преимущества.

Опыт поддержки различных программных комплексов позволяет гарантировать преимущества сотрудничества с нами:

обслуживание ПО по единым стандартам вне зависимости от расположения офисов, производственных и складских баз компании, в которых работают пользователи программных комплексов.
поддержка 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
гарантия соблюдения сроков обработки заявок и решения задач.
возможность оперативного доступа к интеллектуальным, технологическим и другим профессиональным ресурсам.
возможность использования моделирующих стендов для тестирования программных решений и конфигураций системы.
применение современных технологий обслуживания согласно стандартам серии ISO 9000 на основе библиотек инфраструктуры информационных технологий (ITIL/ITSM).